索引號: 113308000026216953/2020-46239 公開方式: 主動公開
發布單位: 生態環境分局 成文日期: 2020-10-30
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幫扶案例 ? 浙江篇①丨“專員+專家”精細化服務“組合拳” 衢州打通環保助企“最后一公里”
發布日期: 2020-10-30 19:37 信息來源:生態環境部公眾號 瀏覽次數:
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一大早,57歲的童云海又戴上了他的草帽出發了。帽檐下映襯出一張黝黑的臉龐,那是一個夏天在外奔波的“成果”。

“童局,又去走訪企業?”同事們已經對他的草帽造型習以為常。

“是的,衢江區有一家企業要搬遷,遇到了污水處理難題。我幫他們約了一名污水處理老專家,今天要去企業現場指導?!蓖坪N⑿χ忉?。去年,從衢州市生態環境局柯城分局局長崗位上退下來后,這位身經百戰的“老環?!本鸵恢睕]有閑著。先是在衢州市“組團聯企”工作中擔任第二十三網格服務專員助理,今年3月,童云海又被任命為衢州市環保服務專員領導小組副組長、衢江分局服務專員,再次成為一名服務企業更好發展的專屬環?!暗晷《?。

走出辦公室,走進企業,走進問題現場,把生態環境服務更加精準高效落實到企業、項目、基層、群眾急需處,已經成為衢州市生態環境局的新風尚。

今年以來,衢州市生態環境局積極開展環保服務企業示范行動,充分發揮生態環境保護職能,全力助推經濟高質量發展。在新冠疫情背景下,為積極支持企業復工復產,衢州市生態環境服務專員制度應運而生。該地從市、縣兩級生態環境系統退出現職的科級領導干部和中層領導干部中選聘了一批熟悉業務、熱心服務的同志,鼓勵他們“退職不退崗,退有所為”,重點當好“五員”,即政策法規的宣講員、企業訴求的信息員、難題破解的協調員、環評審批的代辦員、招商引資的聯絡員。

服務專員聘任儀式,正式上崗服務

“退職后,與企業的溝通更順暢了,他們愿意將問題真誠地告訴我們,這讓我們的服務更精準?!本G色產業集聚區分局服務專員王雪軍說。雖然才退職不久,他就已經跑遍了轄區內的結對企業。

衢州市生態環境服務專員制度建立以來,已有7名生態環境服務專員上崗服務,涵蓋衢州市生態環境局下轄7個縣(市、區)分局,現場走訪企業110家, 電話溝通200余次,解決環保問題36個。

“服務專員重點服務衢州市環保服務示范行動中的100家結對企業,兼顧傳統產業、戰略性新興產業、重點排污企業等大、中、小微不同類型和規模?!贬橹菔猩鷳B環境局相關負責人告訴記者,該制度充分發揮“老環?!眰兊娜嗣}資源和技術優勢,通過走一線、解難題,真正讓生態環保成為服務企業發展的“綠色保障”。

按照《衢州市生態環境服務專員工作細則》的規定,環保服務專員在發現問題后,負責將企業的問題進行分類,一般問題由分局自行解決。但是對于疑難雜癥,如何才能“對癥下藥”?在建立全省首家“環境醫院”的基礎上,衢州市依托今年年初成立的環境醫院“劉博士”生態環境咨詢服務工作室,通過“專員+專家”的模式,打出了漂亮的服務“組合拳”。

位于衢州市龍游縣的金龍紙業公司是當地的納稅大戶,污水納管等環保問題在一定程度上制約了企業的發展。龍游分局環保服務專員祝堅在走訪中得知企業的情況后,立即與“劉博士”生態環境咨詢服務工作室聯系,尋求“專家”的指導。為此,環境醫院組織技術力量多次主動上門到金龍紙業公司現場排查,通過規劃雨污分流,為企業開出一劑環保良藥。

此外,衢州市生態環境局還推出了環保服務企業“八大承諾”:線上審批,線下代辦;服務項目,主動跟進;正面清單,無事不擾;輕微違法,免于處罰;專員服務,有呼必應;專家團隊,精準幫扶;腦勤腿勤,示范行動;改進作風,接受監督。

衢州市開展“親清直通車·政企懇談會”活動

“我們按照‘八大承諾’的工作要求,為每家結對企業配備了一名業務骨干作為‘對企聯絡員’,建立企業服務臺賬,實施‘一對一’跟蹤服務,實現了問題收集、交辦、跟蹤、銷號等全過程閉環管理,打通助企服務‘最后一公里’?!贬橹菔猩鷳B環境局相關負責人介紹。

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